Quem é responsável pela falha da bomba de água do meu Skoda?

Aug 17, 2023

Como especialista em automobilismo do Telegraph, analiso os dilemas do seu carro para economizar seu dinheiro e facilitar sua vida ao volante

Comprei meu Skoda Octavia 2015 da Bristol Street Motors em Derby em outubro de 2022, com garantia Vertu de três anos. Recentemente, o aviso de temperatura do líquido de arrefecimento foi acionado quando o motor estava suficientemente quente.

Uma garagem local confiável diagnosticou uma bomba de água com defeito. Pedi à Vertu para cobrir o custo, mas a Bristol Street disse que uma nova bomba de água havia sido instalada antes da venda, portanto, qualquer reclamação teria que ser feita sob a garantia de peças da Skoda. Não recebi resposta de um revendedor Skoda sobre isso, então o que posso fazer?

– DH

Pelo que pude perceber, essa falha surgiu seis meses após a compra, o que significa que, de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, a Bristol Street Motors é responsável por consertar a falha, com ou sem garantia.

É justo que eles ressaltem que a garantia das peças Skoda deve cobrir o custo; isso deve significar que você pode consertar o carro em qualquer franquia Skoda em todo o país, incluindo sua concessionária local, gratuitamente.

É uma má forma que o revendedor Skoda não tenha respondido aos seus e-mails, mas, para ser franco, muitos departamentos de serviço raramente o fazem; você obterá uma resposta muito melhor por telefone ou pessoalmente.

Se eu fosse você, telefonaria para a concessionária, ou até mesmo visitaria você mesmo, pedindo a alguém que lhe desse uma carona caso não se sentisse seguro com o seu próprio carro, e explicaria a situação.

Eles devem estar preparados para honrar a garantia das peças, embora possam querer algum tipo de comprovante de compra, que a Bristol Street terá que fornecer (supondo que eles instalaram a bomba d'água na pré-venda).

Se o revendedor não estiver preparado para honrar a garantia e fornecer um reparo gratuito, por qualquer motivo, cabe à Bristol Street resolver o que achar melhor, de acordo com a lei.

Se esse for o caso, eu escreveria para a Bristol Street explicando que você está ciente de seus direitos e obrigações de acordo com a Lei, ressaltando que ela se aplica, dado que a falha ocorreu dentro de seis meses após a compra. Certifique-se de pedir, educadamente, mas com firmeza, para explicar os próximos passos que eles pretendem tomar para resolver o problema.